מדיניות שימוש באתר
תקנון ותנאי שימוש באתר
1. כללי
האתר הינו בבעלות SNOREAWAY, מס' 329468417 (להלן: "החברה").
כתובת החברה: מבצע חורב 2, פתח תקווה.
תנאי השימוש באתר מסדירים את היחסים בין החברה לבין כל חברה ו/או אדם הגולש ו/או משתמש באתר או במידע המצוי בו (כל אחד מהם להלן: "המשתמש").
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם, להוסיף או לגרוע ממנו, ביחס לאתר כולו או לחלקו, על פי שיקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת, בכפוף להוראות הדין. האחריות להכרת תנאי השימוש והשימוש באתר בהתאם להם חלה על המשתמש.
השימוש באתר מהווה את הסכמת המשתמש לתנאיו, ובעשותו שימוש באתר מתחייב המשתמש לפעול בהתאם לתקנון ולהוראות כל דין.
הניסוח בתקנון זה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הכוונה לנשים ולגברים כאחד.
מחירי המוצרים כוללים מע"מ על פי הדין, ככל שחל.
תמונות המוצרים המוצגות באתר הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את האתר. החברה תעשה את מירב המאמצים כדי להציג בפני לקוחותיה תמונות המשקפות את המציאות ככל הניתן, אך עשויים להופיע אי-דיוקים מסוימים או הבדלים הנובעים בין היתר מתצוגת מסך, תאורה, ייצור או אריזה.
החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל הדגמים ו/או המוצרים המופיעים באתר בכל עת.
החברה רשאית להציע באתר מבצעים והטבות ורשאית בכל עת להפסיקם, לשנותם או לעדכנם, בכפוף להוראות הדין.
תנאי השימוש באתר חלים על השימוש באתר ובשירותים הכלולים בו באמצעות כל מחשב, טלפון סלולרי, טאבלט או מכשיר תקשורת אחר.
הגישה והשימוש באתר, לרבות השימוש בכל התכנים, המידע והשירותים המופיעים בו, כפופים לתנאי שימוש אלה ולהוראות כל דין החל במדינת ישראל.
האתר ותכולת האתר נועדו לשימוש פרטי ולא מסחרי. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור ו/או להציג תוכן או חומר מהאתר אלא אם ניתנה לכך רשות מראש ובכתב מהחברה.
הסימנים המסחריים המוצגים באתר שייכים לחברה ו/או לבעליהם החוקיים, בין אם נרשמו ובין אם לאו, וחל איסור לעשות בהם שימוש ללא הסכמה מראש ובכתב.
המשתמש מתחייב שלא לעשות כל שימוש בזכויות השייכות לחברה ו/או לצד ג' כלשהו, לרבות זכויות יוצרים וסימני מסחר הנחשפים במהלך השימוש והגלישה באתר.
בכדי לקשר ו/או להציג את האתר באתרים אחרים ברשת האינטרנט, יש לקבל את אישור החברה מראש ובכתב.
ספקים, מרכזים לוגיסטיים ואספקת מוצרים
החברה רשאית להסתייע בספקים, יצרנים, מרכזים לוגיסטיים, נותני שירות וחברות שילוח בארץ ובחו"ל לצורך עיבוד, אריזה, שילוח ואספקת ההזמנות.
לפיכך, מוצרים מסוימים הנרכשים באתר עשויים להישלח ללקוח ישירות מספק, יצרן, מחסן או מרכז לוגיסטי של החברה ו/או של מי מטעמה, לרבות גורמים הנמצאים מחוץ לישראל.
הלקוח מאשר כי לצורך ביצוע ואספקת ההזמנה החברה תהיה רשאית להעביר לספקים ולנותני השירות הרלוונטיים את הפרטים הדרושים לצורך טיפול בהזמנה, לרבות שם, כתובת, מספר טלפון, פרטי ההזמנה ופרטים נוספים הדרושים לצורך המשלוח, והכול בהתאם להוראות הדין ולמדיניות הפרטיות של החברה.
2. כשירות משפטית
כל אדם או חברה המבצע/ת פעולה כלשהי באתר, לרבות אדם המבצע רכישה (להלן: "הלקוח"), מצהיר בעצם ביצוע הפעולה כי קרא תקנון זה, הבין אותו ואת תנאיו וכי הוא מסכים לתנאיו ולהוראותיו.
השימוש והרכישה באתר מיועדים למי שכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות על פי דין. ככל שהמשתמש קטין או נדרש על פי דין לאישור אפוטרופוס לביצוע הפעולה, עליו לקבל את האישור הנדרש טרם ביצוע הרכישה.
3. שיפוט
הדין החל על הזמנת הלקוח ועל תקנון זה הוא הדין הישראלי.
סמכות השיפוט בכל עניין או מחלוקת תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך על פי הוראות הדין.
4. קניין רוחני
אין לשכפל, להעתיק, לפרסם, לשווק, להפיץ ו/או לייצר עבודות נגזרות של כל חלק מן האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
דומיין האתר, האתר עצמו וכל הקניין הרוחני המוצג בו, לרבות סימני מסחר, זכויות יוצרים, מדגמים, תכנים, עיצובים, תמונות, סרטונים וטקסטים, הם רכושה של החברה ו/או של צדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה להשתמש בהם.
אין בעצם הכניסה לאתר כדי להעניק למשתמש רישיון ו/או זכות כלשהי בקניין הרוחני של החברה.
כל המוצרים והתכנים המוצגים באתר הם חלק מקניינה הרוחני של החברה ו/או של צד ג' אשר אישר את השימוש בהם לחברה ו/או למי מטעמה.
המשתמש מתחייב שלא לעשות שימוש בזכויות השייכות לחברה ללא אישור מתאים.
5. אחריות למוצר
החברה מעניקה אחריות למשך 30 יום ממועד רכישת המוצר, בכפוף להצגת אישור רכישה ובכפוף לבדיקת המוצר על ידי החברה ו/או מי מטעמה.
האחריות חלה על פגם שמקורו בייצור המוצר, לרבות שבר, קרע, התפרקות, עיוות חריג או פגם מבני אחר שהיה קיים במוצר בעת קבלתו ושאינו תוצאה של שימוש בלתי סביר במוצר.
במקרה של טענה לפגם, החברה רשאית לבקש מהלקוח תמונות, סרטון ו/או כל מידע סביר אחר הנדרש לצורך בדיקת הפנייה, וכן לבקש את החזרת המוצר לבדיקה בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.
האחריות אינה כוללת נזק שנגרם עקב שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש, טיפול בלתי סביר, חימום יתר, חיתוך, קריעה, לעיסה, שינוי מכוון של מבנה המוצר, אחסון בלתי מתאים, שימוש בחומרי ניקוי שאינם מתאימים למוצר, בלאי טבעי או נזק פיזי שנגרם לאחר קבלת המוצר.
ככל שהחברה תקבע כי מדובר בפגם המכוסה במסגרת האחריות, החברה תהיה רשאית, בהתאם לנסיבות ולדין, להחליף את המוצר, לספק מוצר חלופי או להציע פתרון אחר מתאים.
בדיקת מוצר שהוחזר לחברה ו/או לספק מטעמה תבוצע בתוך זמן סביר ממועד קבלתו.
אין באחריות המפורטת בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח המוקנות לו על פי דין.
6. אבטחת מידע ושמירה על פרטיות
שמירה על פרטיותו וסודיותו של הלקוח היא בעלת חשיבות רבה לחברה.
כחלק מתהליך הרכישה, הרשמה לשירותים שונים באתר, יצירת קשר עם החברה ומעצם השימוש והגלישה באתר, הלקוח עשוי להתבקש למסור מידע אישי.
החברה נוקטת באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים על מנת לשמור ולהגן ככל הניתן על המידע האישי המצוי ברשותה.
החברה תעשה שימוש במידע בהתאם למדיניות הפרטיות המפורטת להלן ולצורך, בין היתר, תפעול האתר, טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, מניעת הונאות, שיפור השירות, ניתוח פעילות האתר ושליחת מידע שיווקי כאשר הדבר מותר על פי דין.
הלקוח מאשר כי מידע הנדרש לצורך ביצוע ההזמנה עשוי להימסר לספקים, מרכזים לוגיסטיים, חברות שילוח, חברות סליקה ונותני שירות אחרים, לרבות גורמים מחוץ לישראל, ככל שהדבר נחוץ לצורך מתן השירות.
7. סודיות
החברה אינה שומרת בעצמה את פרטי כרטיס האשראי המלאים של הלקוח במאגריה, ככל שהסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני.
פרטי התשלום עשויים להיות מעובדים על ידי ספקי סליקה ונותני שירות תשלום בהתאם למדיניותם ולהוראות הדין.
החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע האישי שנמסר לה אלא למטרות המפורטות בתקנון ובמדיניות הפרטיות, לרבות תפעול האתר, טיפול בהזמנות, שירות לקוחות, אספקה, שילוח, שיווק בכפוף לדין ועמידה בחובות חוקיות.
החברה לא תמכור מידע אישי של לקוחות לצדדים שלישיים לצורך מסחר עצמאי במידע.
אין באמור כדי למנוע העברת מידע לנותני שירות, ספקים או גורמים אחרים כאשר הדבר נדרש לצורך ביצוע השירות, אספקת ההזמנה, הגנה על זכויות החברה או קיום חובה שבדין.
8. צור קשר
בכל שאלה, הערה או בקשה בנוגע להזמנה, למוצר, למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות, למדיניות הפרטיות או בכל עניין אחר, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל:
מדיניות פרטיות
1. כללי
SNOREAWAY מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ומחויבת לפעול בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו, תיקון מס' 13 לחוק הגנת הפרטיות והוראות כל דין רלוונטי.
מדיניות זו מפרטת איזה מידע אישי עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר, כיצד החברה עושה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויותיו של המשתמש ביחס למידע.
לצורך מדיניות זו, "מידע אישי" יהיה מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, במישרין או בעקיפין, בהתאם להגדרתו בדין.
2. המידע שאנו עשויים לאסוף
בעת שימוש באתר החברה עשויה לאסוף ו/או לקבל, בהתאם לאופן השימוש באתר, מידע כגון:
שם פרטי ושם משפחה;
מספר טלפון;
כתובת דואר אלקטרוני;
כתובת למשלוח וכתובת לחיוב;
פרטי ההזמנה והמוצרים שנרכשו;
פרטים הנמסרים במסגרת פנייה לשירות הלקוחות;
מידע הנוגע לתשלום ולעסקה, למעט פרטי כרטיס אשראי מלאים ככל שהם מעובדים ישירות על ידי ספק סליקה חיצוני;
כתובת IP;
סוג מכשיר ודפדפן;
מידע טכני על השימוש באתר;
מזהים מקוונים;
Cookies וטכנולוגיות דומות;
מידע הנאסף באמצעות כלי מדידה, פרסום, אנליטיקה ושיווק שבהם עושה החברה שימוש מעת לעת.
3. האם קיימת חובה למסור מידע
ככלל, מסירת מידע אישי באתר נעשית מרצונו של המשתמש.
עם זאת, חלק מהמידע נדרש על מנת לאפשר לחברה לבצע פעולה שהמשתמש ביקש, כגון השלמת רכישה, עיבוד הזמנה, משלוח מוצר, מתן שירות לקוחות או טיפול בבקשה.
אי-מסירת מידע הנדרש לצורך פעולה מסוימת עלולה למנוע מהחברה את האפשרות לבצע אותה או לספק את השירות המבוקש.
4. מטרות השימוש במידע
החברה רשאית לעבד מידע אישי לצורך המטרות שלשמן הוא נמסר ו/או נאסף, ובין היתר לצורך:
תפעול וניהול האתר;
ביצוע ועיבוד הזמנות;
גביית תשלום;
אריזה, שילוח ואספקת מוצרים;
מסירת פרטי ההזמנה לספק ו/או למרכז הלוגיסטי הרלוונטי;
שירות לקוחות;
טיפול בביטולים, החזרות, זיכויים ותביעות אחריות;
אימות עסקאות ומניעת הונאות;
ניהול חשבונות ותיעוד עסקאות;
שיפור האתר, השירות והמוצרים;
ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר;
מדידה, פרסום ושיווק;
שליחת דיוור שיווקי כאשר ניתנה לכך הסכמה או כאשר הדבר מותר לפי דין;
עמידה בחובות חוקיות, רגולטוריות, חשבונאיות ומיסויות;
הגנה על זכויות החברה, לקוחותיה וצדדים שלישיים.
5. מסירת מידע לצדדים שלישיים
החברה רשאית למסור מידע אישי לצדדים שלישיים ככל שהדבר נדרש לצורך אחת מהמטרות המפורטות במדיניות זו.
בין היתר, מידע עשוי להימסר ל:
ספקי ויצרני המוצרים;
מחסנים ומרכזים לוגיסטיים;
חברות שילוח;
חברות סליקה ושירותי תשלום;
פלטפורמת המסחר שעליה פועל האתר;
ספקי אחסון וענן;
מערכות שירות לקוחות;
מערכות דיוור ושיווק;
ספקי אנליטיקה ומדידה;
פלטפורמות פרסום;
רואי חשבון, יועצים ונותני שירות מקצועיים;
רשויות מוסמכות, כאשר קיימת חובה חוקית למסירת המידע.
ככלל, החברה תשאף להעביר לכל נותן שירות רק את המידע הדרוש לצורך מתן השירות הרלוונטי.
6. ספקים ומעבדי מידע מחוץ לישראל
האתר פועל באמצעות ספקים ומערכות טכנולוגיות שונות, וחלק מהמידע האישי עשוי להישמר, להיות מעובד או להיות נגיש במדינות שמחוץ לישראל.
כמו כן, כאשר מוצר נשלח ישירות מספק או מרכז לוגיסטי הנמצא בחו"ל, החברה רשאית להעביר לאותו גורם את המידע הדרוש לצורך הכנת ההזמנה ומשלוחה, לרבות שם הלקוח, כתובת למשלוח, מספר טלפון ופרטי ההזמנה.
העברת מידע כאמור תתבצע בהתאם להוראות הדין החלות על החברה.
7. Cookies וטכנולוגיות דומות
האתר עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות וכלים טכנולוגיים דומים לצורך תפעול האתר, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, אנליטיקה, התאמת חוויית המשתמש, שיווק ופרסום.
חלק מהטכנולוגיות עשויות להיות מופעלות על ידי צדדים שלישיים המספקים לחברה שירותי אנליטיקה, פרסום, תשלומים, שיווק ופונקציות אחרות באתר.
המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן שלו בנוגע ל-Cookies, אך חסימה של חלק מהן עשויה להשפיע על פעילות האתר.
8. דיוור, שיווק ומועדון לקוחות
במקרים שבהם המשתמש נתן את הסכמתו לקבלת הודעות שיווקיות, ובכל מקרה אחר שבו משלוח הודעות כאמור מותר לפי דין, החברה רשאית לשלוח מידע בדבר מבצעים, מוצרים, עדכונים והטבות.
המשתמש רשאי לבקש להסיר את עצמו מקבלת דיוור שיווקי באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה אל:
הסרה מדיוור שיווקי אינה בהכרח מונעת משלוח הודעות שירותיות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה קיימת, משלוח, תשלום, שירות לקוחות או עניין תפעולי אחר.
9. זכויות המשתמש במידע – בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותיקון 13
בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין, לעיין במידע האישי אודותיו המוחזק במאגר מידע.
כמו כן, אדם רשאי לפנות בבקשה לתקן מידע אישי אודותיו אם מצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, והכול בהתאם להוראות הדין.
בקשות בעניין עיון או תיקון מידע ניתן להעביר לכתובת:
החברה רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך זיהוי הפונה לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי במידע, וזאת כדי למנוע מסירת מידע לאדם שאינו מורשה לקבלו.
ככל שקיימת לפי דין זכות נוספת ביחס למידע אישי, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות עליה.
10. אבטחת מידע
החברה נוקטת באמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים סבירים בהתאם לאופי פעילותה והמידע המעובד על ידה, במטרה לצמצם את הסיכון לגישה בלתי מורשית, אובדן, שימוש לרעה, שינוי או חשיפה של מידע אישי.
עם זאת, מערכות מידע ותקשורת אינן חסינות לחלוטין, ואין באפשרות החברה להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה.
11. בעל השליטה במידע
לצורכי חוק הגנת הפרטיות, החברה תהיה בעלת השליטה במידע שאותו היא קובעת את מטרות ואופן עיבודו, בהתאם להגדרות הקבועות בדין.
גורמים חיצוניים המעבדים מידע עבור החברה עשויים להיחשב "מחזיקים" במאגר מידע או נותני שירות לעיבוד מידע, בהתאם לדין ולאופי השירות.
החברה תפעל לקיום החובות החלות עליה כבעלת שליטה במידע, לרבות החובות מכוח חוק הגנת הפרטיות, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017 ותיקון מס' 13 לחוק הגנת הפרטיות.
ככל שתקום לחברה לפי הדין חובה לרישום מאגר מידע, למסירת הודעה לרשות להגנת הפרטיות, למינוי ממונה על הגנת הפרטיות או לקיום חובה רגולטורית אחרת, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות עליה.
12. שמירת מידע
החברה רשאית לשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול והשלמת עסקאות, שירות לקוחות, עמידה בחובות חשבונאיות ומיסויות, ניהול מחלוקות, הגנה על זכויות משפטיות ועמידה בדרישות הדין.
13. מסירת מידע מכוח הדין
החברה רשאית למסור מידע אם תידרש לעשות כן על פי חוק, צו שיפוטי, הוראת רשות מוסמכת או לצורך הגנה על זכויותיה החוקיות.
14. שינויים במדיניות הפרטיות
החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילות האתר, בשירותים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין.
הנוסח המעודכן שיפורסם באתר יהיה הנוסח המחייב ממועד פרסומו, בכפוף להוראות הדין.
מדיניות משלוחים
דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר, ככל שנגבים דמי משלוח. דמי המשלוח ייגבו בגין אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט אחד.
עקב כמות הזמנות גבוהה, אנא אפשרו 1–4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה.
זמן האספקה המשוער להזמנות בישראל הוא 5–17 ימי עסקים, וזאת בנוסף לזמן עיבוד ההזמנה, ככל שצוין באתר.
זמני האספקה המפורטים באתר הינם זמני אספקה משוערים ועשויים להשתנות בהתאם ליעד המשלוח, לספק, למרכז הלוגיסטי ולחברת השילוח המטפלת בהזמנה.
מוצרים עשויים להישלח ישירות מספק, מחסן או מרכז לוגיסטי הנמצא בחו"ל.
עיכובים ומקרים חריגים
במקרים חריגים שאינם בשליטתה הסבירה של SNOREAWAY, זמן האספקה עשוי להתארך עד 30 ימי עסקים.
"מקרים חריגים" לצורך סעיף זה עשויים לכלול, בין היתר:
מצב ביטחוני, מלחמה, פעולות איבה או מצב חירום;
סגירת שדות תעופה, ביטולי טיסות או שיבושים משמעותיים בתעבורה האווירית והימית;
עיכובים במכס או אצל רשויות מוסמכות;
שביתות, השבתות או מחסור חריג בכוח אדם אצל חברות שילוח, חברות תעופה, נמלים או מרכזים לוגיסטיים;
אסונות טבע, מזג אוויר קיצוני או אירועי כוח עליון;
עומסים חריגים בתקופות חגים, מבצעי מכירות גדולים או אירועים היוצרים עומס יוצא דופן על מערכי השילוח;
תקלה מערכתית משמעותית אצל ספק, מרכז לוגיסטי או חברת שילוח;
עיכוב הנובע מבדיקות ביטחוניות, רגולטוריות או מכסיות;
וכן כל אירוע חיצוני אחר שאינו בשליטתה הסבירה של החברה ואשר מונע או מעכב באופן מהותי את אספקת ההזמנה.
עיכוב שנובע ממסירת כתובת שגויה או חלקית, אי-מענה מצד הלקוח, אי-איסוף החבילה, צורך בתיאום נוסף עם חברת השילוח או פרט שגוי שמסר הלקוח לא ייחשב כעיכוב שבאחריות החברה.
במקרה שבו חלפו 30 ימי עסקים וההזמנה טרם סופקה, הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת support@snoreaway.store, והחברה תפעל לבדיקת סטטוס ההזמנה ולמתן פתרון בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
למען הסר ספק, אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח על פי חוק הגנת הצרכן או מכל זכות אחרת המוקנית לו על פי דין.
אופן האספקה
SNOREAWAY תספק למשתמש את המוצרים לנקודות איסוף ו/או באמצעות משלוח עד הבית, בהתאם לאפשרויות המוצעות בעת ההזמנה.
לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, עשויה להישלח הודעה נוספת כאשר ההזמנה טופלה ו/או הועברה לשילוח.
למען הסר ספק, "יום עסקים" לעניין תקנון זה הינו ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
SNOREAWAY אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, ולא תיתן פיצוי ללקוח על עיכובים של חברות השילוח.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, הלקוח מסכים כי SNOREAWAY לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתה או השבתה, תקלות במערכות התקשורת, הטלפוניה ו/או המחשוב, פעולות איבה ו/או כוח עליון, כגון מלחמה, שביתה, פיגועים, אסונות טבע וכדומה.
מובהר כי אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות של המשתמש וכן בהצגת מספר אישור ההזמנה, כפי שיתקבל ממערכת ההזמנות בגין ביצוע העסקה, זאת על פי שיקול דעתה של מפעילת האתר.
מפעילת האתר ו/או מי מטעמה תהיה רשאית לדרוש אמצעי זיהוי נוסף, ככל שהדבר נדרש באופן סביר, כתנאי למסירת הפריטים לידי המשתמש.
יובהר כי לאחר שיצא המשלוח ללקוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזר כספי רק על פי התהליך המפורט בתקנון ההחלפות וההחזרים שלנו.
כל פעולה כגון סירוב חבילה, אי מענה לשליח, אי איסוף חבילה מנקודת האיסוף וכו', מבטלת מיד כל זכות שיש ללקוח מול SNOREAWAY.
SNOREAWAY לא תזכה, תחליף או תפצה פיצוי מכל סוג ללקוחות אשר סירבו למשלוח שלהם.
לקוחות אלו מוותרים על זכויותיהם מול SNOREAWAY ולא זכאים להחזר כספי או פיצוי.
במקרים מיוחדים בהם תשקול החברה לבצע זיכוי מתוך התחשבות בלקוח, ינוכו מדמי הזיכוי עלות המשלוח המקורית, עלות הסליקה, עלות החזרת החבילה למחסן ועלות רישום מלאי מחדש במחסן.
דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
אם תסרב למשלוח כלשהו מאיתנו, תישא באחריות לדמי המשלוח המקוריים, בתוספת עלות החזרת החבילה. סכום זה ינוכה מכל זיכוי שיונפק.
על מנת להבטיח שהחבילה תימסר כהלכה ובמסגרת הזמן המשוערת, על הלקוח לוודא כי הכתובת שהוזנה בהזמנה נכונה וכוללת את כל המידע הנדרש, לרבות מספר רחוב, מספר בניין, דירה ופרטי קשר תקינים.
החברה אינה לוקחת אחריות על משלוחים שאבדו, נמסרו לכתובת שגויה או הוחזרו עקב פרטי כתובת שגויים או חסרים שסופקו על ידי הלקוח.
מוצרים עשויים להישלח ממחסן, ספק או מרכז לוגיסטי הנמצא מחוץ לישראל ולכן ייתכנו עיכובים בשילוחים.
משך המשלוח תלוי בין היתר בספקים ובמובילי המשלוח.
אנא פנו אלינו אם לא קיבלתם עדכון משמעותי על החבילה בתוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, ואנו נבדוק את הנושא.
מיסי יבוא ועמלות
SNOREAWAY אינה אחראית לכל מיסי יבוא ועמלות שנגרמו מההזמנה, ככל שיחולו.
הגורם הלוגיסטי ו/או הרשות הרלוונטית עשויים ליצור עם הלקוח קשר במקרה שנדרש תשלום לרשויות המתאימות.
בעקבות מצב ביטחוני, עומסים חריגים, שינויים בטיסות או אירועים שאינם בשליטת החברה, ייתכנו עיכובים במשלוחים.
אנו מודים לכם על הסבלנות וההבנה.
צוות SNOREAWAY
מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות
1. ביטול עסקה
ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, תקנות הגנת הצרכן והוראות כל דין רלוונטי.
לקוח המבקש לבטל עסקה מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בדוא"ל:
ולצרף את פרטי ההזמנה והפרטים הנדרשים לצורך זיהוי העסקה.
במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי-התאמה, אי-אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.
במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שהתקבל, אי-אספקת המוצר במועד או עילה אחרת שבה הדין אינו מאפשר גביית דמי ביטול, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין.
2. החזרת מוצר
במקרה שבו נדרשת החזרת מוצר, אין לשלוח את המוצר באופן עצמאי לכתובת כלשהי לפני יצירת קשר עם שירות הלקוחות וקבלת אישור והוראות החזרה.
לאחר אישור בקשת ההחזרה, החברה תמסור ללקוח את כתובת ההחזרה הרלוונטית להזמנה.
בהתאם לספק, למקור השילוח ולמרכז הלוגיסטי שטיפל בהזמנה, החברה רשאית להורות ללקוח לשלוח את המוצר ישירות חזרה לספק הסחורה, ליצרן, למחסן או למרכז הלוגיסטי שטיפל בהזמנה, לרבות כתובת הנמצאת מחוץ לישראל.
הלקוח מתחייב לשלוח את המוצר אך ורק לכתובת ההחזרה שנמסרה לו על ידי החברה.
החזרת מוצר לכתובת אחרת, ללא תיאום ואישור מראש, עלולה למנוע את איתור המשלוח ואת הטיפול בבקשת ההחזרה.
3. עלות משלוח ההחזרה
כאשר ההחזרה אינה נובעת מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, עלות משלוח המוצר חזרה לספק, למחסן או למרכז הלוגיסטי תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
הלקוח יהיה אחראי לבחירת שירות המשלוחים ולתשלום מלוא עלות משלוח ההחזרה.
מומלץ לבצע החזרה באמצעות שירות משלוחים הכולל מספר מעקב ולשמור את אסמכתת המשלוח עד לקבלת אישור כי המוצר התקבל.
4. תנאי ההחזרה
החזרת מוצר תבוצע בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין ובהתאם לסוג המוצר ולנסיבות הביטול.
החברה רשאית לבקש מהלקוח תמונות ו/או תיעוד של המוצר והאריזה לפני אישור ההחזרה, ככל שהדבר נדרש לצורך טיפול בפנייה.
אין לבצע שינוי, חיתוך, התאמה או פעולה בלתי הפיכה במוצר המיועד להחזרה, ככל שהדבר אינו נדרש לצורך בדיקה סבירה של המוצר ובכפוף להוראות הדין.
5. זיכוי
ככל שהלקוח זכאי להחזר כספי, הזיכוי יבוצע בהתאם להוראות הדין ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר אפשרי מבחינה טכנית.
מועד ביצוע הזיכוי עשוי להיות מושפע מזמני הטיפול של חברת האשראי, ספק הסליקה או נותן שירות התשלום.
6. מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה
לקוח שקיבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהזמין או מוצר שלטענתו קיימת בו אי-התאמה מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם ולצרף תיאור של הבעיה ותיעוד מתאים ככל שניתן.
החברה תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם להוראות הדין ולתנאי האחריות של המוצר.
7. כתובת החזרה
אין כתובת החזרה קבועה לכלל ההזמנות.
מאחר שהחברה נעזרת במספר ספקים, מחסנים ומרכזים לוגיסטיים, כתובת ההחזרה נקבעת בהתאם להזמנה הספציפית ולגורם שסיפק אותה.
לכן יש לפנות לשירות הלקוחות ולקבל כתובת החזרה לפני שליחת המוצר.
מוצר שנדרש להחזירו עשוי להישלח ישירות לספק הסחורה ו/או למרכז הלוגיסטי שממנו סופק המוצר.
8. יצירת קשר בנושא ביטולים והחזרים
לצורך ביטול עסקה, בקשת החזרה, החלפה, זיכוי או בירור בנושא האחריות ניתן לפנות אל:
יש לציין בפנייה את שם הלקוח ומספר ההזמנה כדי לאפשר טיפול מהיר בפנייה.