מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

1. כללי

SNOREAWAY מכבדת את פרטיות המשתמשים באתר ומחויבת לפעול בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, התקנות שהותקנו מכוחו, תיקון מס' 13 לחוק הגנת הפרטיות והוראות כל דין רלוונטי.

מדיניות זו מפרטת איזה מידע אישי עשוי להיאסף במסגרת השימוש באתר, כיצד החברה עושה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויותיו של המשתמש ביחס למידע.

לצורך מדיניות זו, "מידע אישי" הוא מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, במישרין או בעקיפין, בהתאם להגדרתו בדין.

2. המידע שאנו עשויים לאסוף

בעת השימוש באתר החברה עשויה לאסוף ו/או לקבל, בהתאם לאופן השימוש באתר, מידע כגון:

שם פרטי ושם משפחה;

מספר טלפון;

כתובת דואר אלקטרוני;

כתובת למשלוח וכתובת לחיוב;

פרטי ההזמנה והמוצרים שנרכשו;

פרטים הנמסרים במסגרת פנייה לשירות הלקוחות;

מידע הנוגע לתשלום ולעסקה, למעט פרטי כרטיס אשראי מלאים ככל שהם מעובדים ישירות על ידי ספק סליקה חיצוני;

כתובת IP;

סוג מכשיר ודפדפן;

מידע טכני הנוגע לשימוש באתר;

מזהים מקוונים;

Cookies וטכנולוגיות דומות;

מידע הנאסף באמצעות כלי מדידה, פרסום, אנליטיקה ושיווק שבהם עושה החברה שימוש מעת לעת.

3. האם קיימת חובה למסור מידע

ככלל, מסירת מידע אישי באתר נעשית מרצונו של המשתמש.

עם זאת, חלק מהמידע נדרש על מנת לאפשר לחברה לבצע פעולה שהמשתמש ביקש, כגון השלמת רכישה, עיבוד הזמנה, משלוח מוצר, מתן שירות לקוחות או טיפול בבקשה.

אי-מסירת מידע הנדרש לצורך פעולה מסוימת עלולה למנוע מהחברה את האפשרות לבצע אותה או לספק את השירות המבוקש.

4. מטרות השימוש במידע

החברה רשאית לעבד מידע אישי לצורך המטרות שלשמן הוא נמסר ו/או נאסף, ובין היתר לצורך:

תפעול וניהול האתר;

ביצוע ועיבוד הזמנות;

גביית תשלום;

אריזה, שילוח ואספקת מוצרים;

מסירת פרטי ההזמנה לספק ו/או למרכז הלוגיסטי הרלוונטי;

שירות לקוחות;

טיפול בביטולים, החזרות, זיכויים ותביעות אחריות;

אימות עסקאות ומניעת הונאות;

ניהול חשבונות ותיעוד עסקאות;

שיפור האתר, השירות והמוצרים;

ניתוח סטטיסטי של השימוש באתר;

מדידה, פרסום ושיווק;

שליחת דיוור שיווקי כאשר ניתנה לכך הסכמה או כאשר הדבר מותר לפי דין;

עמידה בחובות חוקיות, רגולטוריות, חשבונאיות ומיסויות;

הגנה על זכויות החברה, לקוחותיה וצדדים שלישיים.

5. מסירת מידע לצדדים שלישיים

החברה רשאית למסור מידע אישי לצדדים שלישיים ככל שהדבר נדרש לצורך אחת מהמטרות המפורטות במדיניות זו.

בין היתר, מידע עשוי להימסר ל:

ספקים ויצרני מוצרים;

מחסנים ומרכזים לוגיסטיים;

חברות שילוח;

חברות סליקה ושירותי תשלום;

פלטפורמת המסחר שעליה פועל האתר;

ספקי אחסון וענן;

מערכות שירות לקוחות;

מערכות דיוור ושיווק;

ספקי אנליטיקה ומדידה;

פלטפורמות פרסום;

רואי חשבון, יועצים ונותני שירות מקצועיים;

רשויות מוסמכות, כאשר קיימת חובה חוקית למסירת המידע.

ככלל, החברה תשאף להעביר לכל נותן שירות רק את המידע הדרוש לצורך מתן השירות הרלוונטי.

6. ספקים ומעבדי מידע מחוץ לישראל

האתר פועל באמצעות ספקים ומערכות טכנולוגיות שונות, וחלק מהמידע האישי עשוי להישמר, להיות מעובד או להיות נגיש במדינות שמחוץ לישראל.

כמו כן, כאשר מוצר נשלח ישירות מספק או מרכז לוגיסטי הנמצא בחו"ל, החברה רשאית להעביר לאותו גורם את המידע הדרוש לצורך הכנת ההזמנה ומשלוחה, לרבות שם הלקוח, כתובת למשלוח, מספר טלפון ופרטי ההזמנה.

העברת מידע כאמור תתבצע בהתאם להוראות הדין החלות על החברה.

7. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי לעשות שימוש בקובצי Cookies, פיקסלים, תגיות וכלים טכנולוגיים דומים לצורך תפעול האתר, שמירת העדפות, אבטחה, מדידה, אנליטיקה, התאמת חוויית המשתמש, שיווק ופרסום.

חלק מהטכנולוגיות עשויות להיות מופעלות על ידי צדדים שלישיים המספקים לחברה שירותי אנליטיקה, פרסום, תשלומים, שיווק ופונקציות אחרות באתר.

המשתמש יכול לשנות את הגדרות הדפדפן שלו בנוגע ל-Cookies, אך חסימה של חלק מהן עשויה להשפיע על פעילות האתר.

8. דיוור, שיווק ומועדון לקוחות

במקרים שבהם המשתמש נתן את הסכמתו לקבלת הודעות שיווקיות, ובכל מקרה אחר שבו משלוח הודעות כאמור מותר לפי דין, החברה רשאית לשלוח מידע בדבר מבצעים, מוצרים, עדכונים והטבות.

המשתמש רשאי לבקש להסיר את עצמו מקבלת דיוור שיווקי באמצעות מנגנון ההסרה המופיע בהודעה או באמצעות פנייה אל:

support@snoreaway.store

הסרה מדיוור שיווקי אינה בהכרח מונעת משלוח הודעות שירותיות הנדרשות לצורך טיפול בהזמנה קיימת, משלוח, תשלום, שירות לקוחות או עניין תפעולי אחר.

9. זכויות המשתמש במידע

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות ותיקון מס' 13, אדם זכאי, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין, לעיין במידע האישי אודותיו המוחזק במאגר מידע.

כמו כן, אדם רשאי לפנות בבקשה לתקן מידע אישי אודותיו אם מצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, והכול בהתאם להוראות הדין.

בקשות בעניין עיון או תיקון מידע ניתן להעביר לכתובת:

support@snoreaway.store

החברה רשאית לבקש פרטים סבירים לצורך זיהוי הפונה לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי במידע, וזאת כדי למנוע מסירת מידע לאדם שאינו מורשה לקבלו.

ככל שקיימת לפי דין זכות נוספת ביחס למידע אישי, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות עליה.

10. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים סבירים בהתאם לאופי פעילותה והמידע המעובד על ידה, במטרה לצמצם את הסיכון לגישה בלתי מורשית, אובדן, שימוש לרעה, שינוי או חשיפה של מידע אישי.

עם זאת, מערכות מידע ותקשורת אינן חסינות לחלוטין, ואין באפשרות החברה להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל אירוע אבטחה.

11. בעל השליטה במידע

לצורכי חוק הגנת הפרטיות, החברה תהיה בעלת השליטה במידע שאותו היא קובעת את מטרות ואופן עיבודו, בהתאם להגדרות הקבועות בדין.

גורמים חיצוניים המעבדים מידע עבור החברה עשויים להיחשב כמחזיקים במאגר מידע או כנותני שירות לעיבוד מידע, בהתאם לדין ולאופי השירות.

החברה תפעל לקיום החובות החלות עליה כבעלת שליטה במידע, לרבות החובות מכוח חוק הגנת הפרטיות, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז–2017 ותיקון מס' 13 לחוק הגנת הפרטיות.

ככל שתקום לחברה לפי הדין חובה לרישום מאגר מידע, למסירת הודעה לרשות להגנת הפרטיות, למינוי ממונה על הגנת הפרטיות או לקיום חובה רגולטורית אחרת, החברה תפעל בהתאם להוראות הדין החלות עליה.

12. שמירת מידע

החברה רשאית לשמור מידע אישי למשך התקופה הנדרשת לצורך המטרות שלשמן נאסף, לצורך ניהול והשלמת עסקאות, שירות לקוחות, עמידה בחובות חשבונאיות ומיסויות, ניהול מחלוקות, הגנה על זכויות משפטיות ועמידה בדרישות הדין.

13. מסירת מידע מכוח הדין

החברה רשאית למסור מידע אם תידרש לעשות כן על פי חוק, צו שיפוטי, הוראת רשות מוסמכת או לצורך הגנה על זכויותיה החוקיות.

14. שינויים במדיניות הפרטיות

החברה רשאית לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת בהתאם לשינויים בפעילות האתר, בשירותים, בטכנולוגיה או בדרישות הדין.

הנוסח המעודכן שיפורסם באתר יהיה הנוסח המחייב ממועד פרסומו, בכפוף להוראות הדין.